سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
تم التحديث في: 30-03-2021
التعريفات والمصطلحات الرئيسية
لتوضيح الأمور بأكبر قدر من الوضوح في هذه السياسة، يتم تعريف كل مصطلح من المصطلحات المذكورة أدناه بدقة:
- الكوكيز: كمية صغيرة من البيانات التي يتم إنشاؤها بواسطة موقع الويب ويتم حفظها بواسطة متصفحك. تُستخدم لتحديد المتصفح، وتقديم التحليلات، وتذكر معلومات عنك مثل تفضيلات اللغة أو بيانات تسجيل الدخول.
- الشركة: عندما تشير هذه السياسة إلى "الشركة"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا"، فإنها تشير إلى مجموعة الزنوكي، المسؤولة عن معلوماتك بموجب هذه السياسة.
- العميل: يشير إلى الشركة، أو المنظمة، أو الشخص الذي يقوم بالتسجيل لاستخدام خدمة مجموعة الزنوكي لإدارة علاقاته مع المستهلكين أو مستخدمي الخدمة.
- الجهاز: أي جهاز متصل بالإنترنت مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر، أو أي جهاز آخر يمكن استخدامه لزيارة موقع مجموعة الزنوكي واستخدام الخدمات.
- الخدمة: تشير إلى الخدمة المقدمة من مجموعة الزنوكي كما هو موضح في الشروط النسبية (إن وجدت) وعلى هذه المنصة.
- الموقع: الموقع الذي يمكن الوصول إليه عبر هذا الرابط: [https://elzenouki.com/](https://elzenouki.com/)
- أنت: الشخص أو الجهة المسجلة لدى مجموعة الزنوكي لاستخدام الخدمات.
---
سياسة الإرجاع والاسترداد
نشكرك على التسوق لدى مجموعة الزنوكي. نحن نقدّر اهتمامك بمنتجاتنا ونسعى لضمان تجربة مرضية أثناء استكشافك وتقييمك وشرائك لمنتجاتنا.
كما هو الحال في أي تجربة تسوق، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات لدينا. من المهم أن تعلم أنه من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء لدى مجموعة الزنوكي، فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه إلى جانب هذه السياسة.
إذا واجهت مشكلة في المنتج أو الخدمة التي اشتريتها، أو لم تكن راضيًا عنها، فلن تتمكن من طلب استرداد المبلغ.
---
سياسة الاسترداد
نحن ملتزمون بتقديم أفضل المنتجات لعملائنا. يتم فحص كل منتج بعناية للتأكد من خلوه من العيوب وتغليفه بعناية فائقة لضمان رضاك.
لكن في بعض الأحيان، قد لا يكون المنتج الذي اخترته متوفرًا في المخزون، أو قد نواجه مشكلات في المخزون أو الفحص. في مثل هذه الحالات، قد نضطر إلى إلغاء طلبك. سيتم إعلامك بذلك مقدمًا لتجنب أي إزعاج. إذا كان الدفع قد تم عبر الإنترنت (وليس عند الاستلام)، فسيتم استرداد المبلغ بعد تأكيد طلبك من فريقنا.
نقوم بإجراء فحص شامل للجودة قبل معالجة الطلب، ونولي اهتمامًا كبيرًا بالتغليف لضمان عدم تعرض المنتجات للتلف أثناء النقل. ومع ذلك، فإن مجموعة الزنوكي غير مسؤولة عن الأضرار التي تحدث أثناء النقل أو الشحن.
سياساتنا:
- لا نسمح بإرجاع المنتجات المباعة، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر.
- لا نقبل البضائع المرتجعة، لأننا نؤمن بأن العملاء يجب أن يحصلوا على أفضل المنتجات.
- لن يتم إصدار أي استردادات لأي عمليات شراء، سواء تمت عبر الإنترنت أو في المتاجر.
- لا نشجع على تبادل المنتجات.
- لا نعيد بيع المنتجات المستخدمة، لأننا لا نستطيع ضمان الجودة الأفضل لعملائنا.
للطلبيات الدولية:
- لا ندعم التبديل أو الإرجاع.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل معالجته وإرساله للشحن، يمكن استرداد المبلغ. عادةً ما يستغرق تجهيز الطلب 1-2 يوم قبل الشحن.
- الطلبات التي تكون في مرحلة الشحن لا يمكن إلغاؤها أو استردادها.
- إذا واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على الفور.
---
موافقتك
باستخدامك لموقعنا، أو تسجيل حساب، أو إجراء عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا وتوافق على شروطها.
---
التغييرات على سياسة الإرجاع والاسترداد
قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه السياسة لتعكس خدماتنا وسياساتنا بشكل دقيق. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة. إذا واصلت استخدام الخدمة بعد تحديث السياسة، سيتم اعتبارك موافقًا على السياسة المحدثة. إذا كنت لا توافق على هذه التغييرات، يمكنك حذف حسابك.
---
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: zinox.zenouki@gmail.com أو عبر العنوان: المعادي، القاهرة، مصر 11374.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.